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Preguntas Frecuentes

COMPRAS

¿Cómo saber qué llantas comprar?

Tu vehículo es único, es por eso que no cualquier llanta es la ideal para él. En Interllantas nos hemos especializado para identificar cuál es la medida indicada para que conduzcas con un excelente rendimiento.

La opción más sencilla podría ser verla directamente en las llantas que ya están instaladas, pero en interllantas.com puedes encontrarlas también por el tipo de vehículo que tienes.

Al ingresar estos datos, el sistema automáticamente te mostrará las medidas y llantas que tenemos disponibles para ti.

¿Dónde están ubicados?

Puedes encontrar nuestros Centros de servicio autorizados en diferentes ciudades del país 

Click aquí para conocer nuestros centros de servicios

Gracias a nuestros servicios y aliados, podrás tener la atención para ti y tu vehículo en más de 60 puntos y centros de servicios autorizados distribuidos por todo el país.

¿Dónde puedo instalar mis llantas si no estoy en una ciudad que tenga un centro de servicio Interllantas?

En Interllantas contamos con 16 centros de servicios propios en diferentes ciudades. Sin embargo, contamos con la red de aliados más consolidada del país, por lo que podremos atenderte en uno de los más de 60 puntos de servicio de nuestra red a lo largo y ancho de Colombia.

¿Cuánto cuesta la instalación de mis llantas?

Si compras nuestras marcas autorizadas en Interllantas, la instalación será TOTALMENTE GRATIS en cualquiera de nuestros centros de servicios o servitecas aliadas en todo el país.

¿Qué servicios tienen además de venta de llantas?

En nuestros centros de servicios no solo podrás instalar tus llantas, sino que te encontrarás con todo un equipo, un espacio y herramientas profesionales que te darán una experiencia completa para que puedas salir como estrenando carro.

Allí encontrarás servicios como instalación de llantas, lubricación, cambio de baterías, alineación, balanceo, nitrógeno, revisión de frenos, mecánica rápida y hasta suspensión para que tu vehículo quede como nuevo.

pagos

¿Tienen opciones de crédito?

No postergues tu seguridad con una excusa como “es que no me alcanza”. En Interllantas te ofrecemos opciones de crédito que podrás solicitar en nuestros canales de atención o en nuestros centros de servicio.

Actualmente contamos con opciones de crédito propio en el que te haremos un estudio rápido y ágil en nuestros centros o por medio de nuestro WhatsApp o puedes hacer la solicitud por medio de Sistecrédito.

¿Qué métodos de pagos tienen?

Actualmente contamos con diferentes opciones de pago qué harán tu experiencia de compra más segura:

Puedes pagar por medio de cualquier de nuestras dos pasarelas de pagos: WOMPI y PlaceToPlay.

En estas dos opciones encontrarás los principales medios de pago electrónico del mercado: tarjetas débito y crédito, transferencias, efectivo y PSE.

Además, puedes solicitar la opción de crédito a través de nuestra alianza con Sistecrédito y así no perderte la oportunidad de estrenar con Interllantas.

¿Cómo funciona el método de pago por PlaceToPay?
  • ¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Interllantas.com para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. 

  • ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Interllantas.com usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo con las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través del comercio con tarjeta débito o crédito de su banco o también a través de PSE.

  • ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos, Interllantas.com delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

  • ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Interllantas.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

  • ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

  • La reversión del pago aplica únicamente para las ventas realizadas a través de nuestra página web interllantas.com, canales digitales y WhatsApp donde se haya utilizado un mecanismo de pago electrónico tal como tarjeta débito, tarjeta crédito o link virtual de pago.
  • El cliente que cumpla con la condición anterior podrá solicitar la reversión del pago siempre que ocurra alguna de las siguientes situaciones:
        a. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha prometida por GRUPOINTER al momento de la compra.
        b. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
        c. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
        d. Cuando el cliente haya sufrido un fraude.
        e. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el cliente.
  • El cliente deberá presentar la reclamación ante GRUPOINTER a través del correo info@interllantas.com o WhatsApp +57 314 4325334 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o en que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, la cual deberá contener:
         a. Las razones para sustentar la solicitud de reversión.
         b. La causal invocada.
         c. El valor por el cual solicita la reversión.
         d. Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación.
  • GRUPOINTER dispondrá de quince (15) días hábiles para realizar el procedimiento de la reversión del pago junto con el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
  • ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

  • ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Interllantas.com para confirmar el estado de la transacción.

  • ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a Interllantas.com o al correo electrónico info@interllantas.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

GARANTÍAS

¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía de mi producto?

En Interllantas estamos del lado de nuestros clientes y queremos brindarle la confianza de rodar seguro. Es por eso que 

  • Llantas: 
  1. El cliente debe acercarse al punto de servicio con la llanta que tendrá el estudio de garantía.
  2. Además de la llanta, el cliente debe tener la documentación del caso (en este caso, la factura de compra).
  3. Se procederá con el registro de las novedades reportadas por el cliente (se revisa condiciones de la llanta, que no haya tenido alteraciones o modificaciones). También se hará un registro fotográfico del proceso y el producto para su siguiente estudio.
  4. En caso de que la garantía sea por fabricación, se envía evidencia al fabricante, quien tendrá de 8 a 10 días hábiles para dar una respuesta.
  5. En caso de ser garantía por el SEGURO TODO RIESGO se hará el mismo proceso y se hará la validación directamente desde Grupo Inter y no al fabricante.
  6. En ambos casos, si aplica la garantía, se le notificará al cliente para realizar el cambio por una llanta de condiciones iguales o en el rango de precio de la misma.

En caso de no aplicar la garantía, se le notificará al cliente y podrá llevarse la llanta si así desea.

  • Baterías:
  1. Debes acercarte al Centro de Servicio Autorizado (CSA) donde compraste e instalaste la batería para tu vehículo con la documentación requerida (tarjeta de garantía, código equivalente y factura de compra).
  2. Se revisa que la batería aún se encuentre dentro de su tiempo de garantía (esta puede varias según el tipo y marca de la batería).
  3. Se evalúa la batería para verificar que no tenga golpes, cortos, etiquetas o deformaciones.

Ten en cuenta que, si no tienes la documentación en regla, no estás en el tiempo o hay algún tipo de maltrato a la batería, no aplica la garantía.

  1. Si no hay ninguna falla detectada visualmente, se verificará la tensión y la capacidad de arranque de la batería. Es importante mencionar que las baterías no se descargan solas. En caso de descarga, el producto no aplica como garantía. Si te acercas con tu vehículo, podremos revisar el sistema eléctrico y podemos ofrecerte el servicio de carga de la batería para intentar  recuperarla, pero de no ser posible no aplica garantía y deberás comprar otra.
  2. El equipo técnico hará pruebas de resistencia y definirá si aplica o no la garantía según los resultados de las pruebas que podrán ser explicados al cliente en el momento. Si la batería se encuentra en perfectas condiciones, se retornará al cliente.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a todas las ciudades de Colombia?

En Interllantas no solo tendrás la opción de recibir tus productos en nuestros centros de servicios, también podrás tener la posibilidad de esperarlos en la puerta de tu casa. Por eso, cada vez estamos más cerca de realizar entregas a todo el país. Actualmente realizamos envíos al 90% del territorio nacional.

¿Cuánto cuesta el envío de mis llantas?

Gran parte de nuestros envíos son GRATIS. Sin embargo, es importante que sepas que hay algunas zonas del país que tienen un costo de envío debido a las rutas de las transportadoras y a servicios como reexpedición.

Haz clic aquí para conocer los municipios que tendrán un cobro en tu entrega.

¿Cuánto se demora mi entrega?

Los tiempos de entrega varían (entre 3 a 7 días) según la ciudad, municipio de destino, eventos y ofertas especiales que estén ocurriendo en la Tienda Virtual de GRUPOINTER INTERLLANTAS y están determinados para que sean en días hábiles. Si realizas tu pedido después de las 2 p.m. el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil. Los días de entregan son de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través del correo info@interllantas.com WhatsApp +57 3137168483.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cuáles son sus horarios de atención?

En Interllantas.com puedes comprar tus productos las 24 horas de los 7 días de la semana.

Nuestro equipo de expertos digitales podrá hacerte acompañamiento y ayudarte con tus novedades de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

¿Dónde puedo comunicarme con ustedes? (Canales de comunicación)

Puedes comunicarte por medio de algunos de nuestros canales de atención al cliente:

  • Whatsapp
  • Botón de contáctanos 
  • Redes sociales (Facebook e Instagram)
  • Acércate a uno de nuestros Centros de Servicios autorizados.

Si aún tiene dudas puede escribirnos a nuestro correo:

OBTÉN MÁS INFORMACIÓN DEL MUNDO DE LAS LLANTAS EN NUESTRO BLOG

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*Esta opción es exclusivamente para el pago de créditos activos de nuestros clientes de la Red, distribuidores, flotas y Llanta plazos.

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